Bienvenido a DonLighting.com

Preguntas Frecuentes

FAQ


1) ¿Cuáles estilos de productos de iluminación tienen en existencia?

 Don Lighting tiene en existencia el mejor estilo de iluminación de diseño, moderno, tradicional y Europeo para suelos, techos, paredes, mesas y espacios de trabajo.

 

2) ¿Qué es el Programa de Ajuste de Precios del 110% de Don Lighting?

Vendemos muchas de las marcas Premiun en iluminación, algunas de las cuales están sujetas a las directrices de precios del fabricante. Siempre que sea posible, queremos llevarles la mejor iluminación de diseño al mejor precio, incluyendo los gastos de envío e impuestos. Demuéstrenos una coincidencia exacta del producto de un competidor - incluyendo impuestos y gastos de envío -, que no sea mayor del 110% de nuestro precio. Nosotros mejoraremos o igualaremos su precio, asegurándole que el mejor precio posible lo encuentra en Don Lighting.

 

3) ¿Algunos productos están excluidos del Programa de Ajuste de Precios?

Nuestro  Programa de Ajuste de Precios del 110% excluye los artículos de los competidores que están en liquidación o que son devoluciones, modelos restaurados, artículos descontinuados o artículos de liquidación por cierre. En algunos casos, nuestros convenios con los fabricantes nos impiden también reducir nuestro precio por debajo del precio de lista.

 

4) ¿Ofrecéis descuentos por volumen de compras o para el Comercio?

Los diseñadores, arquitectos o contratistas con credenciales apropiadas deberán enviar la documentación a Don Lighting para su aprobación antes de recibir el Precio Para El Comercio. Podemos ofrecer precios de descuento al por mayor para compras grandes. Para más información, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente.

 

5) ¿Cuáles son las formas de Pago que aceptáis?

 Don Lighting acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Lamentamos no poder aceptar cheques o el envío de artículos contra reembolso (C.O.D.).

 

6) ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

En Don Lighting procesamos los pedidos tan pronto como recibimos y verificamos el pago. Por lo tanto, los cambios y cancelaciones no pueden procesarse en línea. Si usted necesita cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con Atención al Cliente, tan pronto como sea posible. Haremos el mayor esfuerzo para atender su solicitud. Si su compra ya ha sido enviada, usted puede devolver el pedido por medio de nuestra política de devolución estándar.

 

7) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento a mi pedido después del envío?

Cuando su pedido sale de nuestro almacén, usted recibe un correo electrónico que contiene un número de seguimiento y la fecha de entrega aproximada. Para hacer el seguimiento de su pedido, ingrese al sitio web de la compañía de envíos, ingrese el número de seguimiento y siga el progreso de su entrega desde allí.

 

8) ¿Cuál es el precio del envío?

Don Lighting ofrece envío gratis en la mayoría de los pedidos superiores a  €150. Para pedidos nacionales inferiores a €150, tenemos una tarifa plana de envío de €7,99. Algunos productos tienen cargos especiales de envío y manipulación, los cuales indicamos de manera clara en la página del producto y de nuevo durante el proceso de realización del pago. Los clientes también pueden mejorar las opciones de entrega de algunos artículos durante el proceso de realización del pago.

 

9) ¿Cuál es el precio de los Envíos internacionales?

Los precios de envío  varían de acuerdo con los destinos fuera de España Continental – Europa. Por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente para una cotización de envío internacional antes de finalizar su pedido.

 

10) ¿Podéis hacer entregas en un Apartado Postal o en Direcciones APO/FPO?

 Desafortunadamente, no podemos hacer envíos a Apartados Postales o APO Militares.

 

11) ¿El precio de envío incluye seguro sobre mi compra?

 Sí. Don Lighting asegura el precio total de compra de su selección para el envío, aun cuando el envío es gratis.

 

12) ¿Qué debo hacer si mi envío llega dañado?

Al recibir su envío revíselo inmediatamente y documente con fotografías cualquier daño al empaque de cartón de envío. Si el artículo que está dentro también está dañado, tome fotografías del daño también. Póngase en contacto inmediatamente con Atención al Cliente para que le proporcionemos instrucciones adicionales, incluyendo cómo presentar una reclamación a la compañía que hizo el envío. Si fuera necesario, le ayudaremos a gestionar una sustitución oportuna del artículo dañado. Guarde el cartón del empaque de envío original y todo el contenido y siga las instrucciones para rellenar la reclamación del seguro de forma exacta.

 

13) ¿Cuál es Su Política de Devoluciones?

Don Lighting acepta las devoluciones y cambios de los artículos nuevos y en el empaque original en un plazo de 7 días después de la compra. Póngase en contacto inmediatamente con Atención al Cliente si necesita devolver un artículo para que podamos ayudarle con el proceso. Nosotros le proporcionaremos una Autorización de Devolución de Mercancía para incluirla con su envío de devolución. Este documento es necesario para poder aceptar su devolución. Debe devolver su artículo en la caja original del envío e incluir todos los materiales de empaque y los documentos. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin daños y sin usar.

 

14) ¿Cuáles son los artículos que no son elegibles para cambios o devoluciones?

Don Lighting no puede aceptar o cambiar artículos que hayan sido instalados o dañados por el cliente. Los artículos que sean personalizados, hechos a la medida o hechos a pedido no son elegibles para la devolución o cambio. Los artículos no se pueden devolver o cambiar después de 7 días de la compra bajo ningún concepto. No se aceptan devoluciones o cambios sin el empaque original, los documentos o sin el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía proporcionado por Atención al Cliente. Finalmente, algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo aquellos que se han comprado como descontinuados o en liquidación.

 

15)  ¿Cuánto tiempo tengo que esperar por mi reembolso?

Una vez que los artículos devueltos lleguen a Don Lighting, los revisaremos para asegurar que cumplen con los criterios para el reembolso. Si cumplen con los requisitos para el reembolso, enviaremos el reembolso a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago original o a su cuenta de PayPal. Le recomendamos que devuelva su artículo con un seguro de compra que cubra el precio total de compra del artículo, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos perdidos o dañados durante el envío. Debido a los tiempos de envío y a la necesidad de revisar los artículos devueltos, los reembolsos pueden  tardar hasta 30 días en aparecer en su tarjeta o en su cuenta de PayPal.

 

16) ¿Qué es la garantía Don Lighting?

Don Lighting incluye un año de garantía que establece que repararemos o, a nuestra discreción, reemplazaremos sin cargo, su artículo durante 12 meses después de la fecha de compra si encuentra defectos en los materiales o en la mano de obra. Esta garantía prorroga por un año la garantía estándar del fabricante.

 

17) ¿Qué se excluye de la garantía?

Los componentes electrónicos, controles remotos y garantías a domicilio están excluidos. No cubre defectos que incluyan mal funcionamiento y rotura causados por el mal uso o mala manipulación por parte del comprador. Las bombillas incluidas en la compra no están cubiertas por la garantía.

 

18) ¿Cómo obtengo la garantía de servicio de un producto Don Lighting si la necesito?

 Póngase en contacto nuestro departamento de Atención al Cliente para iniciar el servicio de garantía. Recomendamos que guarde su factura de compra original con el documento de garantía.

 

19)  ¿Por qué otros motivos debo ponerme en contacto con Atención al Cliente?

Póngase en contacto con los diseñadores expertos de Don Lighting a través de Atención al Cliente en cualquier momento que necesite asesoramiento especializado con respecto a soluciones de diseño de iluminación, servicio, instalación de sus productos de iluminación, plazos de entrega de pedidos o especificaciones técnicas y dimensiones de nuestros productos.

 

20) ¿Cómo me pongo en contacto con Don Lighting?

Póngase en contacto con nosotros en:

 

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  • Nuestros Horarios de Funcionamiento: 9 am – 19 pm (Lunes –Viernes), 9 am – 14 pm (Sábados)
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